中消協(xié)發(fā)布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告

中國消費者協(xié)會(huì )今天（22日）發(fā)布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告顯示，當下消費市場(chǎng)持續回暖，消費者需求趨于多元化、個(gè)性化。今年的“雙11”，比拼“價(jià)格力”是商家營(yíng)銷(xiāo)主旋律，追求“性?xún)r(jià)比”成為居民消費新趨勢。

國家郵政局監測數據顯示，2023年11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長(cháng)23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長(cháng)15.76%。

中消協(xié)監測發(fā)現，2023年“雙11”期間消費維權問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機軟件廣告不良體驗、促銷(xiāo)價(jià)格爭議等方面。

直播帶貨亂象

監測期間，有關(guān)“直播帶貨”負面信息1565203條，占吐槽類(lèi)信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

商品質(zhì)量問(wèn)題

監測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負面信息870131條，占吐槽類(lèi)信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期。其中，直播間假冒偽劣問(wèn)題表現突出。

手機軟件廣告的不良體驗

監測期間，有關(guān)“廣告體驗”負面信息75663條，占吐槽類(lèi)信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時(shí)間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長(cháng)。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。

促銷(xiāo)價(jià)格爭議

監測期間，有關(guān)“促銷(xiāo)價(jià)格爭議”負面信息63757條，占吐槽類(lèi)信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動(dòng)上升。話(huà)題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導消費者取消訂單等問(wèn)題。

中消協(xié)綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型案例發(fā)現，今年的平臺、商家套路化繁為簡(jiǎn)，同歸于“低價(jià)”，但也由此衍生出更多新的競爭?？萍嫉倪M(jìn)步、直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費者帶來(lái)更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。